电力监理的制度与人性化 - 监理检测网论坛,检测网论坛,检测论坛,试验检测论坛,监理检测论坛,试验检测网,工程检测论坛,监理论坛,监理网,检测网,试验检测考试论坛,检测师考试论坛,助理试验检测师考试,试验检测师考试,试验检测考试报名,试验检测考试现场审核

3c3t - 2008/9/2 17:19:00

改革开放30年以来，我们的国家经历了从计划经济到市场经济的转变，电力行业也完成了从兼有政府职能的非公司制企业到现代公司制企业的跨越。在这个过程中，我们的内部管理制度从过去的粗放式管理逐步迈向精细化管理。倡导“精细化”必然意味着各个工作流程的规范化、指标的具体化和规章制度的严格化。　　随着改革的逐渐深入，供电行业内部管理理念也正向国外先进企业逐步靠拢，从而大大推动了自身效益、企业形象、人员素质等方面的发展。但由于指标压力的加大，考核制度的完善和细化，使得员工的精神压力和劳动强度也日益增大，为了缓解职工的压力，现如今“人性化管理”开始被各个层面提及，很多基层单位越来越注重工作中“人”的因素，提倡充分挖掘人性的潜能，加大精神激励，提升企业文化，从而保证企业的持续发展。
　　正是在这样的背景下，有一些基层班组的管理陷入了误区，似乎一提到人性化，就有人会对加强制度管理、严格考核、严格按规程操作等发出“质疑”。甚至有个别员工拿人性化管理当作自己不遵章守纪的挡箭牌，把人性化管理当成了一个“大箩筐”，什么都往里面装。于是摆在基层管理人员眼前的，一面是上级规定的各项“制度”，一面是员工口头上经常挂着的“人性化”，例如昨天催费、反窃电工作晚了就是今天迟到的借口；又例如一些抄表、收费、反窃电的标兵，在安排其他工作的时候就找借口推三阻四，理由是“我指标任务完成的好，您就多包涵吧”；这些例子都是经常发生在我们一线管理人员身边的事。在这些看似细小的状况面前，我们的班组长也许会舍弃制度，然后为违反制度打上一个“人性化管理”的标签。面对这类问题，一线班组长们往往存在管理上的困惑，“制度”和“人性化”到底该如何把握？
　　一、没有“制度”就谈不上“人性化”
　　制度的含义是指要求成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。在任何一个社会形态中，任何个人、组织、社团，甚至政府都处在特定的制度体系中，受其束缚，受其制约。制度，大可以到治理国家，上升为国家意志；中可以到管理公司，成为公司管理的依据；小也可以到人与人日常行为的契约关系。这说明制度是必要的，而且是必须的，没有“制度”何谈“人性化”？但在一线班组中，制度往往没有被合理运用到管理中，对已规范的制度都不能做到宣贯到位，更谈不上去制定结合班组实际工作的制度。违规问题来了随意处理，只求将问题化解，不求对同类问题的梳理，往往造成同样的问题不同的处理方法，让班员感到班组长在处理问题时“一碗水不端平”。这样一来就造成了班组长认为是对班员“人性化”，而班员却不领情的尴尬局面。所以说，制度实际上是一种协调人际关系的工具，只有把握住处理问题的“度”，才能谈得上“人性化”，只有严格规定了八点整上班，而班员因为突发事件迟到时，你的一句“不要急，小心红灯”才能让班员从心底里感到人性化的温情。所以我们的基层管理人员要切记“没有制度就没有人性化，人性化是建立在合理的制度基础之上的。”
　　二、不要让“人情”凌驾于“制度”之上
　　在班组管理制度比较健全的时候，也有人在触犯制度时喜欢强调客观理由,尤其是像我们这样一个特殊的行业，中国式管理的传统氛围较浓厚，什么事情都讲人情。基层班组长在执行制度考核时往往会想“他平时工作不错，还要指望他完成任务呢”，又或是“平时关系挺好的，以后还怎么相处呢”。这样一来，规章制度没有严格执行，久而久之也就形同虚设了。大家完成任务都是给班长面子，不高兴完成任务班长要“哄”着完成任务。班组长的人性化变成了软弱的体现，班组工作越来越难推动，工作压力越来越大，最后形成班组里大家都不忙，只有班长最忙的的不利局面。引用一位管理学家的话“只讲感情不讲刚性，就会出现无限度的宽容，会滋生惰性，心理需求会膨胀，索取欲望会变得强烈，事业心和责任心会减弱，工作随之会失去干劲。”
　　所以我们的基层管理人员要切记“没有跨越制度的人性化，不要把人性化变成‘任性化’”。
　　三、让“人性化”推动“制度化”
　　俗话说:“制度是死的，人却是活的”，在实施制度管人的同时要正视人性；在考虑人性的同时要坚持制度。这种平衡需要二个字：沟通。
　　其一，传达或制定制度时的沟通。制度是大家共同认定、共同遵守的行为准则，需要有一个共同认知的过程。只有大家知道了，认可了，才能达到共同遵守的目的，才能让违反制度的人被处罚的心服口服，毫无怨言。
　　其二，执行制度时的沟通。在执行某项制度时，要充分和对方沟通，让其了解触犯制度的原因，告知处理结果。晓之以理，动之以情。化解对方的怨气，把考核变成推动工作的动力而不是阻力。
　　其三，处理特殊问题时的沟通。当出现制度规定不是很清晰又或是违反制度的人确实因为非常特殊的原因无法考核时，要充分和所有共同遵守该规章制度的人沟通，说明未按制度执行的原因，处理的意见，征求大家的同意，同时对规章制度中的遗漏重新加以补充，让制度变得更加完善。
　　综上所述，企业的效益来自于科学的管理制度和艺术的管理方法。我们必须清醒的认识到企业现阶段的发展水平决定了制度化管理仍是我们的核心管理模式，我们不能超越这一阶段而谈人性化管理。严格的制度是提升企业执行力的首要保障，是完成我们营销各项指标任务的核心动力。在今年的年中总结会上，李运灵总经理的报告中就特别提到了“重抓营销管理，提升经营业绩水平。”的确，基层的管理理念和水平高低是完成指标任务，提升业绩水平的关键因素。面对营销经营指标的大幅调整，我们的一线班组必须依托于完善严格的管理制度和人性化的管理方法，不断提高自身的管理水平和工作能力，战胜前进道路上的困难，来保证经营指标的顺利完成。作者: 冀亚男