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3c3t - 2007/9/19 20:59:00

广州市穗高工程监理有限公司

    广州市穗高工程监理有限公司（以下简称公司），成立于1995年4月，是国家建设部审定的“市政公用工程”、“公路工程”双甲级监理企业。自成立以来，公司凭借着诚信的精神、一流的服务、严谨的工作，为广大客户提供了全方位、高水平、高效能的建设工程项目管理服务，经过十多年的不懈努力，公司受到了客户及社会的普遍认可，多次被省、市监理协会授予“优秀监理企业”称号，并连续5年被广州市工商行政管理局公示为“重合同、守信用”企业。

一、加强企业内部管理，提高企业整体竞争力。
    1、建立与完善企业各项规章制度，实行规范化管理。
   公司成立伊始，就初步建立了相应的企业内部管理制度。随着企业的发展，公司对监理工作的内涵和控制手段有了较深刻的认识：监理项目分散且各具其特殊性；监理人员分散且是以脑力劳动为主；建设监理提供的是工程技术、经济管理服务且是无形产品。单靠公司领导和管理人员进行直接的、面对面的管理，效果较差，必须不断地加强企业制度建设。为此，公司逐步完善了与管理机构相适应的完整、严谨、科学的三类管理制度，形成了独具特色的管理体系。其中“行政管理制度”以《行政管理制度手册》为核心，重在使公司每个部门、每个职工明确自身的责任、权利和义务，从而做到各司其职，各负其责；“技术业务管理制度”以《建设监理业务工作手册》为基础，重在使各项目监理站明确监理工作的程序和标准，从而做到监理工作的标准化；“质量管理制度”由《质量手册》、《质量体系程序文件》等质量体系文件构成，重在加强自我控制、自我改进、自我完善。
    2、夯实企业基础，积极开展企业资质申请工作。
   2002年国家和建设部根据加入WTO后国际形势对监理企业的要求，针对我国监理企业目前管理混乱，市场鱼龙混杂的情况，要求对全国监理企业重新进行资质认定，使企业资质成为一个企业进入市场的统一“身份证”。因此，为夯实企业基础，提高企业的核心竞争力，努力扩大企业的资质范围成为了每一年公司的工作重点。经过不懈的努力，自2003年以来，公司从由广东省建委审批的暂甲级监理企业变为拥有市政公用工程（含桥梁，不含燃气）甲级、公路工程（含公路一般工程、公路桥梁工程、公路交通工程，不含隧道）甲级、房屋建筑工程乙级、招标代理暂定乙级及工程咨询丙级资质的监理企业，以上资质的获得有效地提高了企业的整体竞争力。
    3、追求程序化、规范化、系统化和标准化的管理，积极开展管理体系认证。
   开展ISO9000质量体系认证工作是一个企业质量管理意识和水平高低的重要体现，同时也是在管理理念与型式上与国际接轨的体现。公司于2002年通过了ISO9001质量体系认证，并在运行中不断提高体系文件的实用性、可行性、操作性。在市场竞争日益激烈的情况下，用户对产品的要求越来越高，他们不仅仅对产品实物质量，而且对供方的质量体系、环境和职业健康安全状况提出了新的要求。为此，2006年初公司决定：全面贯彻ISO9001、ISO14001和OHSAS18001标准，实施质量、环境和职业健康安全一体化管理，通过贯标认证、公司的管理水平实现了新的跨越，质量、环境和职业健康安全管理工作迈上一个新的台阶。
在管理体系认证过程中，我们注意把贯标的要求与公司的各项管理规定对照结合，从而形成了一套标准、一套工作要求、一套考核内容、一套贯标方法。使公司承接的所有项目的管理都有了统一的服务标准，项目管理工作思路清晰、各项工作责任明确、要求明确、通过公司统一的考核，管理工作质量明显提高，已逐步形成“一切走程序、凡事按标准”的现代企业运作模式。

二、坚持以人为本，造就高素质人才队伍，增强企业整体实力。
   1、积极引进人才，充实了公司发展的后续力量。  
人力资源是企业一个非常重要的资源，企业的竞争，关键还是在于人才的竞争。我们公司一直比较注重人才队伍的建设，特别是专职监理人员队伍的建设，并为此制定了公司的人才发展战略规划，从2000年开始逐年引进一些高、中级技术人员和接收各个高校优秀本科、硕士毕业生，使公司人才队伍不断得到充实壮大。
   2、加强人才的培养使用，造就高素质人才队伍。
   一是多年来公司十分注意加强对中青年骨干人员的培养使用，特别是项目负责人和专业工程师的培养，创造机会，让优秀的年青同志得到锻炼，提高他们的专业技术与管理水平，同时坚持监理项目的负责人由公司在编人员担任，从而强化对项目的严格管理并更好地体现公司的意图和要求；
   二是在思想观念上创新，树立唯才是举、不拘一格、注重本质的用人观念。完全打破资历、人情界限，营造一个公平竞争的环境，让员工永远感到竞争的压力，同时感到通过公平竞争有实现自我目标的空间，充分调动员工的积极性。在我司没有错综复杂、纵横交错的关系网、人情界限，没有无法逾越的论资排辈，每个员工都可以放开手脚、施展才华；
   三是用人所长，积极优化人员配置。以人为本，量才用人，是公司使用人才的一个基本标准。公司根据每一个岗位的工作任务、工作职责、工作标准制定出相应的上岗条件，然后根据个人的特长对号入座，力争使每一个员工人尽其才，才尽其用，最大限度地发挥个人的才能和积极性，实现人与岗位的最佳配置。如现经营部业务骨干祝瑞兴，原来只是公司下面监理站的一名监理员，由于他性格较内向，平时话不多，十分不起眼。后来，公司李经理、许经理经过对他的了解，发现他虽不爱讲话，但思维敏捷、思路清晰、有创造力、对色彩有敏锐的触觉，而且对计算机十分在行。因此，公司领导果断地把他调到公司本部，将他安排在经营部，专门负责投标及公司信息系统、网站的建立、维护等。在公司领导指导下，经过他本人的努力，成为了公司的主要业务骨干；
   四是努力做好对外聘人员的管理，在增强相互感情，改善工作环境和提高待遇标准上多做工作。我们体会外聘人员出来工作除了经济收入方面的要求之外，有一个宽松、和谐和相互信任的工作环境也是十分重要的。因此，我们在项目部的工作中注意加强与外聘人员的交流、尽量发挥他们的能力和工作积极性。对一些年纪稍大的同志在生活上给以适当照顾，另外注意结合行业的发展状况，适时、主动地调整人员津贴标准，使大多数外聘同志能够安心工作，逐步形成了一支长期的较为稳定的监理队伍，为企业的发展打下良好基础。
   3、加强全员培训，提高员工素质。
   公司在积极吸引人才、用好人才、留住人才的同时，把培养人才，提高人才的技术、业务、政策水平和职业道德，作为增强企业的凝聚力、向心力和市场竞争力重要途径之一。为此，公司不断建立和完善人才培训制度，用“请进来，送出去”等多种形式加强人才多方向发展的培训，提高员工的整体素质。
   (1)、在培训组织上，公司不断加大对培训和继续教育工作在资金和管理方面的投入，制定了完善的培训管理制度和激励措施，鼓励在某方面有特长、有经验的在职员工多讲课，形成员工都是老师，员工都是学生的大教堂氛围；鼓励员工获得专业技术职称及注册资格的规定，对通过相关认证考试的员工报销考试费用及给予不同程度的奖励；
   （2）、在培训内容上，包括工程技术和经济知识、监理业务知识、法律知识以及计算机应用知识、商务礼仪、职业经理人的技能、管理和沟通技巧、团队建设等方面的培训。近年来，公司还组织有经验的监理人员编写了近百万字，共二十余种培训教材，其中包括《高速公路监理工程师手册》、《路桥工程质量通病防治手册》、《高速公路试验工作指引》、《高速公路安全管理工作指引》、《连续刚构桥梁施工与监理》、《水稳层施工质量控制》等，这些培训教材浅显明了，实用性强，较大地提高了监理人员的监理技能。
   （3）、在培训形式上，包括公司内部组织的培训，既有员工自己讲课，也有外面请来的老师讲课；参加建设行政主管部门、省、市建设监理协会及有关主管部门举办的各种培训等，此外，公司还通过外出参观、召开现场讲评会、经验交流会、观看录像、典型事故分析等形式多样、针对性强的培训活动，有效地提高了监理人员的业务水平和专业素质。
    4、规范人才管理机制，留住人才，稳定人才队伍。
“既要引得进，又要留得住，还要提得高”这是我司管理人才的根本理念。
   其一，在企业经营成本压力很大的情况下，我们仍然坚持与所有受聘员工签订规范的劳动合同，足额按时为其缴纳各种社会保险，且主要业务技术骨干的收入和缴纳的各种保险费用额度都稍高于同地区的企业，对于稳定监理队伍、约束双方行为、考核员工工作起到了关键性的作用；
   其二，采取科学激励的手段，保障员工的利益，创造一个激励的环境，充分体现多劳多得的分配制度，每季度对员工进行工作及绩效考核，并根据考核结果发放季度奖金，同时考核结果也将作为年终考核的依据，设立了“特别贡献奖”，对在某一时段、某一方面对公司有特殊贡献的员工进行奖励。充分保障每一个员工都真正从企业的发展中获益；
   其三，为一线监理人员创造良好的工作、生活条件，使其安心工作。公司制定了倾斜一线的工资酬劳制度，并在办公、生活设施上加大投入，尽最大努力为现场监理人员提供比较舒适的工作生活环境。目前，各监理项目部驻地建设规范、卫生，办公、生活设施齐备、先进，环境比较优越，员工安心工作，公司总部人员热情、认真为一线服务，公司前后方已形成了一个团结高效、运转有序的有机整体。

   三、提高服务水平，保持良好信誉。
    信誉是企业获得核心竞争力的根本，对于监理行业而言，企业的信誉主要源于它为业主提供的良好服务，所以我们又可以说服务水平的高低就代表了企业的竞争力。在公司的发展过程中，我们始终把深刻理解业主的需求和愿望、认真履行监理合同、切实加强项目管理和努力提高监理人员的工作质量作为监理工作服务水平的最好体现。
    1、合理任用项目关键人员，严格项目管理，努力提供优质服务。
　　公司在安排监理项目的主要岗位人员时，都是从工作经验丰富、德才兼备的同志中选拔出来的，品质上、政治上不放心、不合格不任用，业务上不精通不使用。项目有了素质优秀的人才做保证，各项目的实施就会比较顺利。在工程项目的监理中，项目负责人的工作突出了公司在行业内的执业特色：监理严格、服务热情。质量是工程的生命，各项目负责人和业务骨干率先垂范，教育现场监理人员在思想意识上一切从工程质量出发，在行动上一切服从于工程质量，提倡严字当头，以理服人，热情服务于施工单位。各监理项目部在工作中都制定了明确的监理岗位职责和现场监理工作考核制度；强调事先提示和主动监理,贯彻预防为主的原则,并注重关键环节、重点程序的监理工作。
    2、坚持适度发展的原则，力争做好每一个工程，为业主提供优质服务。
   公司自成立以来，在经营工作中一直坚持适度发展的原则，在最大限度地利用人力资源的前提下，按照完成一个老项目，承接一个新项目的思路，把工作重点放在强化管理、提高服务质量上，不盲目地扩大经营规模，避免出现管理跟不上，服务质量下降的被动局面，在注重经济效益的同时，更加注重保持良好的企业信誉，为企业的持续发展创造良好条件，所以虽然最近几年监理市场广阔，公司社会形象和信誉不错，但我们的经营产值一直不高，因为我们坚持自己的经营原则：量力而行，诚信守约。只有这样，才能赢得更广泛更长期的市场。
无论中标项目大小，我们都配备坚强有力、专业配套齐全的监理班子并尽快组织人员、设备、车辆进场，坚决落实“持证上岗”和“定人、定职、定位、定岗、定责”制度。在行业合同履约率普遍偏低、行业缺少诚信守约的环境中，我们项目人员的持证率和培训率多年来一直保持较高水平。在多个项目的评比中，我们都受到了业主的表扬。虽然高素质的监理人员需要较高的企业运营成本，但为了企业信誉，即使企业遇到很大的经营困难，我们都要千方百计保证监理队伍的稳定，所有项目主要监理人员基本不进行更换，如因工作能力不足或身体原因需对监理人员进行调整时，更换和调整都按程序进行。
   3、加强对监理服务过程的监督、检查和考评，确保为业主提供优质的服务。
   为确保公司各项目监理机构的标准化管理工作能够得到正确的贯彻和执行，公司加强了对各项目监理机构工作的指导、监督、检查和考评，并建立相应的激励约束机制。公司制定了相应的检查和考评制度，对属各项目监理机构进行不定期的巡视检查和每个季度定期的综合检查考评。公司制定的《项目监理站考评表》的内容包括：“监理过程规范化的情况、监理资料、监理目标管理、监理培训、业主满意情况”等6大项，“旁站到位率”等17个小项的内容，且每项均有测评标准及分值说明。每个季度定期的综合检查由公司综合部、总工室负责组织，根据公司制定的《绩效办法》，对项目监理站的工作进行逐项检查评分，并听取业主对项目监理站工作的评价意见，对项目监理机构的工作进行综合评价。对检查中发现的问题及时向项目监理机构下达整改通知，并将检查情况书面报告公司管理层，使公司管理层及时掌控各项目监理站的工作情况，便于公司对管理中存在的问题及时制定相应的对策和措施。
    4、积极帮助业主解决问题，建立良好合作关系。
   多年来，我们在做好合同内规定的监理工作的同时，还多次帮助业主无偿完成其急需解决的问题，得到业主的信任和好评。比如，在广东省、市重点工程广州南沙港快速路的建设中，征地拆迁是影响工程进度的关键控制因素，我们协助业主进行了长达77公里的征地拆迁普查、协调、房屋鉴定工作，为工程顺利进展打下了良好的基础。南沙港快速路建设工期短、线路长、工程量大、工程技术复杂，业主限于人手较少，管理起来难度大，全线77公里仅三个业主代表，业主工程处不足10人参与管理，后应业主要求，我公司抽派了8名有经验的同志组成了全线的“监理协调组”，并参与现场指挥，2名同志分任指挥部常务副指挥和副指挥，协助业主对全线的工程质量和工程进度管理，监理管理、技术培训、质量验收以及试验、测量控制做了大量统筹、协调、监督、指导工作。
    5、认真做好廉洁自律工作，保证企业的信誉不断提高。
   监理人员除了应具备较强的专业技术素质外，还必须具有良好的思想政治素质、遵守职业道德，按照“守法、诚信、公正、科学”的准则开展监理工作。公司一直都把廉政工作作为一项非常重要的工作。公司对各项目监理工作检查中都把廉洁自律作为一项十分重要的内容，特别是驻地工程师和项目负责人在这方面的情况。公司制订了监理人员廉洁自律的有关规定，制订了《建设工程监理廉洁协议》，由项目监理站总监与施工单位签订廉洁协议，防止建设工程施工监理过程中不正之风和腐败现象的发生，再由总监与监理人员签订《监理人员廉洁协议》，进一步增强制度的保障和防范作用。 、
   6、建立畅通的内部信息沟通渠道，提高管理的执行能力，确保监理效果满足业主要求。
   监理项目多，大小不一，工程地点及人员分散，是监理公司的重要特点。如何及时了解和掌控各驻地项目监理机构的工作情况，对各项目监理站实施有效管理，对确保监理服务质量而言显得犹为重要，因此，公司十分重视企业内部信息渠道的畅通。在这方面我们采取了多种灵活的信息沟通方式，一是利用现代化的电子网络建立信息沟通平台，通过网络传递工作信息和公司指令；二是月末定期召开经理办公工作会议进行沟通，了解监理工作情况；三是通过不定期的巡视检查和每季度对各项目监理站的检查考评，收集项目监理的信息，了解监理服务的真实状况；四是通过与总监或员工的个别直接对话，了解项目监理机构的情况和员工的想法；五是通过内部通讯向员工灌输公司的企业文化和管理思想理念，争取员工对公司各项管理制度、办法及决定的认同和支持。通过上述信息沟通措施，达到了公司与项目监理、管理层与员工之间及时沟通思想和信息的目的，提高了公司的执行能力，同时公司也能及时了解各项目及员工的情况和问题，项目监理机构存在的困难能及时得到公司的帮助和解决，进而确保监理效果满足业主的要求。
   虽然我们取得了一定的成绩，但与兄弟企业相比还有一定的差距，未来面临着更加严峻的挑战。今后我们将继续加强企业自律，不断提高从业人员业务素质，一如既往，以“团结、进取、求真、务实”的企业精神，努力提升企业竞争力，积极创建一流监理企业。
                                                                              （二○○七年六月）

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