名牌监理公司，要做到“四精”服务87øv¼âVbbs.3c3t.comz¯j~â'
上海宝钢建设监理有限公司 邵德润87øv¼âVbbs.3c3t.comz¯j~â'
如何创建有公信力的名牌监理公司?怎样才能算是有公信力的名牌监理公司?笔者以为，一个有公信力的公司除了必须具备与社会主义市场经济相适应的体制、机制外，单就监理服务而言，还必须做到“四精”，即精湛的技艺，精良的装备，精细的工作和精诚的服务。87øv¼âVbbs.3c3t.comz¯j~â'
一是精湛的技艺。监理工作是一项高技术、高智能的服务工作，业主把工程项目委托给监理单位管理，就是要监理为他提供高水平的咨询意见，使工程的进度更快，造价更省，质量更好。监理作为工程建设的三大主体之一，在工程实施过程中始终处于管理的中心地位。实行以工程师（相当于我国的总监理工程师）为核心的施工管理体系，是菲迪克（FIDIC）合同条款的基本出发点，我国在2001年5月1日起实施的《建设工程监理规范》中也明确指出：“建设单位与承包单位之间与建设工程合同有关的联系活动应通过监理单位进行”，充分反映了我国工程管理要与国际接轨的强烈意向，这无疑大大加重了监理的责任和权力。但是，我们应该清醒地认识到，能否担起这一重任，行使好业主和法规赋予的权力，关键在于我们自身的素质与能力。一个工程项目的实施，要经过设计、施工两个阶段，监理工程师在履行职责时，势必要对设计、施工提出自己的咨询意见，这就需要我们监理工程师不仅要懂施工，而且要懂设计。从某种意义说，监理工程师还应该比一般的设计人员、施工人员更高一筹，否则的话，在监理服务中，“以其昏昏，使人昭昭”，那是绝对行不通的。将来，我国的监理事业发展了，监理企业成了一个完全意义上的咨询企业，成为目前我国正大力培育的项目管理公司，监理工程师的服务范围还将向两头延伸至项目前期决策阶段和项目后期的后评估阶段。到那时，社会对监理工程师的学识一定会要求更高。一个监理企业要有精湛的技艺，关键在人才。企业要根据咨询行业的发展方向和自身特点，不拘一格地招纳、培养各类人才，力求做到专业配套，结构合理，能够最大限度地适应监理市场的需要和满足业主的要求。监理行业是个中介咨询行业，既要发挥团队的作用，更要注重名牌效应，要象造就著名建筑师、著名律师一样造就一批著名总监理工程师。而每一个监理工程师都应该是一个既懂技术，又懂经济和法律的复合型人才，尤其是在科学技术飞速发展的今天，新思想、新观念层出不穷，新技术、新工艺、新材料不断涌现，我们更应该努力学习，勇于实践，使监理工程师这一群体，争取成为工程建设中技术创新的领军人物。87øv¼âVbbs.3c3t.comz¯j~â'
二是精良的装备。一个优秀的监理企业，不仅要有优秀的监理人才，还应有精良的装备，这是由我们监理服务的性质和内容所决定的。笔者以为，精良的装备主要包括以下三个方面：办公装备、交通与通讯装备及检测装备。时代在进步，科技在发展，如今的办公已经进入电子化、信息化、无纸化的时代，监理企业应该做到这一点。因此，监理企业和其属下的各项目监理机构都要配备电脑、复印机、扫描仪等办公设备及照相机、摄像机、录音机等音像设备和与之配套的计算机软件。作为一个有公信力的名牌监理企业，应该建立起自己的信息库和网络平台，使公司各部之间、公司与各项目监理机构之间信息畅通，资源共享。随着我国国民经济的高速发展，工程建设的规模也越来越大，特别是输水、输电和输气工程，一个项目跨越的距离少则几十公里，多则上百公里，这样的项目监理机构必须配备快速的交通工具，至于总监和主要监理人员的通讯工具也是必不可少的。工程建设离不开各种先进的测量仪器和检测工具，监理企业光凭几颗脑袋而两手空空是无法满足今天的监理要求的。我们项目监理机构要配置高精度的测量仪器，如全站仪、铟钢尺等。除配置常规检测工具以外，监理企业还应配置诸如钢筋保护层测厚仪、涂层测厚仪等无损检测仪器，以满足工程质量监理的需要。一些专门的检测，也可委托国家认可的检测单位实施。总之，精良的装备需要一定的资金，但监理企业要舍得投入，因为只有这样，企业才有活力，才能在激烈的市场竞争中稳操胜券。87øv¼âVbbs.3c3t.comz¯j~â'
三是精细的工作。要把监理工作完成好，必须要做过细的工作。监理工作的好坏，可用工作的符合性、有效性和可追溯性来衡量。我们所说的符合性是指监理工作的依据必须符合国家的法令法规（包括规范、规程）、业主的合同要求以及与工程相关的设计文件；我们所说的有效性是指监理工作的文件必须及时、准确，真实反映建设过程的实际情况；我们所说的可追溯性是指监理工作的记录必须事件过程清晰、结论明确、并由责任人签认。要做到这一条，监理企业必须建立起自己的工作制度、工作程序和工作标准。要建设有公信力的名牌监理公司，就必须积极组织贯彻国家的质量管理体系标准；通过贯标认证，企业监理的工作才会有统一的标准、统一的模式，才会不为监理人员的水平不同和个人喜好所左右。质量手册、程序文件和支持性文件严格规定了监理工作的所写、所做和所记，对监理工作实行了过程控制；运用PDCA（策划、实施、检查和处置）循环，持续改进过程业绩，从而保证了监理工作的符合性、有效性和可追溯性。因此，可以这么说：贯标认证是实现精细工作的最有效途径。87øv¼âVbbs.3c3t.comz¯j~â'
四是精诚的服务。监理是服务，而且是高级的智能服务，这是无可争辩的事实。既然监理所做的是服务工作，那就要全心全意的去投入，半心半意不行，三心二意也不行。这里突出的是“诚信”二字，它主要包括两个方面的内容。第一是信守合同．合同中的承诺必须履约，合同中的责任必须承担，不能签约前一套，签约后又是一套。第二是执业准则，“科学、诚信、求实、公正”应成为我们的座右铭。要牢记我们是受业主委托，代表业主去管理工程的。我们的一切服务，都是为业主谋利益。这里说的“公正”，也只是说，我们在为业主谋利益的时候，不能损害国家、社会和他人的利益，而决不是说．你可以“公正”地为他人去谋利益而损害业主的利益。有一种说法，监理是“公正的第三方”，这实际上是一种误导．道理很简单，如果原告聘请的律师主动去为被告辩护，岂不成了天大笑话。87øv¼âVbbs.3c3t.comz¯j~â'
我国加入WTO后．国外的工程咨询业已经进入中国市场，我国的监理企业也开始走出国门，登上国际工程咨询舞台．竞争日益加剧。与国际接轨，创建有公信力的名牌监理公司是我们国内监理企业赖以生存和企求发展的必经之路。我们要苦练内功，朝着技艺精湛、装备精良、工作精细和服务精诚的方向作出最大的努力。87øv¼âVbbs.3c3t.comz¯j~â'
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