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关彻ISO9000标准的“五阶段十二个步骤” [复制链接]

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关彻ISO9000标准的“五阶段十二个步骤”ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1.第一阶段:培训,职责分配ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2.第二阶段:编写文件、试运行ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3.第三阶段:内部审核、正式运行ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4.第四阶段:模拟审核,提出认证申请ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
5.第五阶段:正式审核,体系维持与不断改进ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
第一阶段:培训,职责分配ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
步骤1、培训:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
A、ISO9000基础知识培训:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、培训目的ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)了解ISO9000族标准的内容;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)了解ISO9000族标准的基本要求;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3)了解ISO9000族标准的实施办法;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4)企业推行ISO9000意义和计划。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、学习内容:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)什么是ISO9000族标准;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)ISO9000基础和术语;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3)八项质量管理原则;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4)ISO9001标准的要求及其理解。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、参加人员和学习时间:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)参加人员:全体人员(特别是相关管理人员)ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)学习时间:3天。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
B、骨干培训:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、培训目的ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)了解ISO9000族标准的基本内容;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)领导在质量体系中的作用;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3)了解为什么要推行ISO9000;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4)了解如何推行ISO9000。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、学习内容ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)ISO9000族标准的结构、原理和内容概述;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)重要质量术语;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3)实施标准的指导思想;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4)领导在体系中的作用;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
5)体系建立、维护、认证和不断改进的过程。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、参加人员和学习时间ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)参加人员:公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)学习时间:2-4天。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
c、文件编写技能培训ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、培训目的ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)掌握文件编写方法;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)如何结合本公司实际编写有关文件。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、学习内容ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)质量体系文件总论;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)质量手册编写;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3)程序文件编写;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4)作业指导书编写;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
5)质量计划制定;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
6)质量记录。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、参加人员和学习时间ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
参加人员:企业各有关部门领导、ISO9000工作小组内的成员,专职质量管理人员。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
学习时间:2-3天。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
步骤2、建立组织ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
A、领导小组-ISO9000委员会ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
推行ISO9000,领导是关键,企业领导应作正确决策,并积极地带头参加这项工作:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、带头学习ISO9000基础知识; ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、积极推动公司工作; ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、给出人力和物力支持; ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4、成立领导小组,主要领导都应当参与; ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
5、任命管理者代表,负责标准中规定的职责; ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
6、及时处理有关重大问题; ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
7、组织管理评审。 ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
b、工作机构棗贯标办(质管部)ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
为了推行ISO9000,公司应成立专门工作机构,负责全公司推行ISO9000组织协调工作,作为一个具体办事机构。应保证: ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、所有各有关部门都能参与工作小组; ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、有专职人员; ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、有骨干力量。骨干人员应对ISO9000有较全面系统的学习,最好有一定相关工作经历。 ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
c、管理者代表ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、公司应按标准要求任命管理者代表; ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、管理者代表应由最高管理者任命; ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、管理者代表应承担如下职责:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)确保按标准要求建立、实施和保持有效的质量管理体系;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)向最高管理者报告质量体系的运行情况,以便评审和改进质量管理体系;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识; ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4)就质量管理体系方面的事宜与外部机构的联络。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
步骤3、系统调查-诊断ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
a、诊断的目的ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
通过诊断,达到以下目的:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、现有质量体系与标准的符合性:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)找出与标准之间差距; ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)找出形成这些差距原因。 ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、确定合适的质量体系范围及其补充要求:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
根据公司运作需要、合同要求、产品特点确定ISO9001中各项要求的适用性。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、识别、确定对现有质量管理体系进行调整的内容:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)体系要素确定;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)机构调整;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3)文件清理(清单);ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4)需新编制的文件(清单)。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
b、诊断的依据ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
诊断工作一般应按质量管理体系标准、主要合同和本单位的基本法规。根据各单位具体情况,诊断的依据可以归纳成如下几个方面: ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、质量管理体系标准ISO9001的要求。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、合同:质量管理体系应能基本满足客户的各项要求。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、本单位的基本规定、规程:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
如有关标准化方面的、有关计量方面的、有安全方面的等等。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4、社会及行业有关法规ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
质量管理体系不仅要满足质量管理体系标准、合同和公司有关规定的要求,还应符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度 的要求,诊断时应考虑:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)有关安全法规;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)有关计量法规;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3)有关环保法规;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4)有关劳动法规。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
c、实施诊断的人员ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
实施诊断的可以是公司内部的人员,也可以是公司委托的外部机构的人员,如咨询人员,因此实施诊断的人员可以有如下几方面:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、咨询人员:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
如果公司聘请了咨询人员,诊断工作可以其为主进行。为此咨询机构可以委派专门的诊断、检查工作人员,制订计划,在企业确认 的基础上按计划进行诊断。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、内部审核员: ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员,可以授权其进行诊断工作。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、第三方审核机构的人员: ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
d、诊断工作的实施过程ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、确定诊断小组。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、确定诊断依据和诊断对象。 ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、制订诊断计划,编制诊断工作文件。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4、现场诊断检查ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)与现场人员交谈,了解情况;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)检查现场文件和记录;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3)如实记录体系运行现状。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
E、 提交诊断报告ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、不合格报告;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、诊断结论;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、体系文件清单;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4、需新编制和修订的文件(清单)。 ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
步骤4、 职责分配-体系设计ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
A、制订质量方针ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
B、任命管理者代表ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
C、确定体系是否存在剪裁ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
D、设计调整组织机构ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、各部门职责应覆盖标准要求。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、各部门有清楚的职责。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、各部门工作之间有合理的衔接。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4、职能分工形成书面文件,并经充分讨论。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
5、应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
E.确定新体系中文件结构 ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
第二阶段:编写文件、试运行ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
步骤5、编写文件ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
A、列出文件清单:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、质量手册:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)质量管理体系的范围;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)职能的分配;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3)过程的相互关系说明;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4)剪彩细节及其合理性说明;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
5)体系程序或对其的引用。 ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、程序文件:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)需编制哪些程序文件ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)每个程序文件对应标准那个要素ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3)各程序文件之间有无重复、有无遗漏ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4)各程序文件形成的记录ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
5)有关支持性文件ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、工作文件:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1)作业指导书ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2)工艺文件等技术类文件ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3)管理文件ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4)报告和表格ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
B、明确哪些现有文件作废、哪些现有文件保留ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
C、分配文件编写任务:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、各部门承担具体编写任务ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、贯标办(质管部)协调和汇总ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
D、起草文件:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、工作流程ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、描述准确、简捷易懂ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、语言规范ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4、文件格式ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
E、文件讨论:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、内部讨论确定文件的适宜性ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、外部检查确定文件的完整性ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
F、文件批准发放:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、审核、批准ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、复印、装订ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、受控、登记ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
4、发放、签收ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
步骤6、体系试运行ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
A、体系交底:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、质 量 手册:特点、使用、保管要求;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、程 序 文件:特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、作业指导书:需要掌握关键问题如何记录,报告不合格品。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
B、培训、宣传ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、培训:岗位培训;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
特殊岗位培训考核;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
管理人员程序文件培训;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
全员质量方针、目标培训。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、宣传:质量方针;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
试运行计划;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
ISO9000认证计划;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
体系文件内容介绍。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
C、其他配套工作ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、计量检定;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、合格供方评定; ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、标识制作。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
D、试运行:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
1、补充完善基础工作:边运行,边完善第三层次文件;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
2、修改体系文件:边运行,边修改不合适的文件;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
3、形成记录并保存以备推供证据。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
第三阶段:内部审核、正式运行ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
步骤7、内部审核、管理评审:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
A、至少进行一次内部审核,按标准要求制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项记录表等,有关活动的记录和文件应保存完好,以便认证时检查。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
B、至少安排一次管理评审,以评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,同时积累一次管理评审活动记录,评审按程序文件要求进行。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
步骤8、正式运行: ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
通过内部审核、管理评审,对体系中不切合实际或规定不合适之处进行及时的修改,在一系列修改后,发布第二版质量手册、程序文件,进行正式运行。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
第四阶段:模拟审核,提出认证申请ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
步骤9、为了减少一次通过认证可能存在的某种风险,在由第三方正式审核之前,可以由内部审核组成类似的外部机构进行一次模拟审核或请已确认的认证机构进行预审。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
步骤10、企业选择对自己有利的认证机构,一般应从以下几个方面考虑:ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
A.、客户要求;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
B、.企业所在地区;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
C、.认证机构的认证范围和有效性;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
D、.费用;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
第五阶段:正式审核,体系维持与不断改进ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
步骤11、接受正式审核。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
步骤12、体系维持与提高ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
A、通过定期开展的内审及管理评审,维持和不断改进体系;ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
B、在体系日常运行中加强协调监督工作。ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
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回复:关彻ISO9000标准的“五阶段十二个步骤”

比较详细,为初学者提供了参考,顶ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
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回复:关彻ISO9000标准的“五阶段十二个步骤”

支持支持ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
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支持!!!!ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
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回复:关彻ISO9000标准的“五阶段十二个步骤”

不错,支持!ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
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回复:关彻ISO9000标准的“五阶段十二个步骤”

谢谢!ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
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好东西ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
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支持ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
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这么多啊,ÏQÀ6à pRbbs.3c3t.com…q}pWЫ
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