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查看: 3519\|回复: 1	论建设工程实验室的质量体系建设 [复制链接]

等级

专职技术负责人

专职技术人员

试验人员

一级

从事试验工作五年以上的工程师一人3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

不少于二人3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

从事五年以上的持证人员不少于三名3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

二级

从事试验工作三年以上的工程师一人3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

不少于一人3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

从事三年以上的持证人员不少于三名3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

三级

从事试验工作三年以上的助理工程师一人3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

不做要求3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

从事二年以上的持证人员不少于二名3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

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发表于 2006-01-21 12:53 |只看楼主

论建设工程实验室的质量体系建设

(或可将题材改为建工检测的一般过程)

辽宁省工程质量检测中心王春波

就实验室本身来讲，是否有能力向社会出据高质量（准确、可靠、及时）的检验报告，并得到社会各方面的信赖和认可，已经成为能否适应市场经济需求的核心问题。为了满足社会对检测报告的质量要求，光靠对检测报告本身的校核与审定把关是不够的，必须对影响报告质量的各种因素（仪器、设备、器材、环境设施、检测技术、管理和人员等）进行全面控制，其控制范围应涉及3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

报告质量形成的全过程，即从检3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

测业务受理开始―→编制检测程3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

序―→抽样―→样品接受处置保3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

管―→检测―→数据处理―→报3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

告编制和签发―→事后服务处理3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

的全过程（若是委托检验，则抽3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

样环节取消）。这是一个质量环。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

实验室为了对上述过程开展有效的质量控制，就必须以体系的概念，去分析、研究上述质量形成过程中各项要素（包括直接影响和间接影响检测报告的各要素）的相互联系和相互制约的关系，以整体优化的要求处理好各项质量活动的协调和配合。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

ISO/IEC 17025:1999《检测和校准实验室能力的通用要求》为我们描述了一个完整的质量体系，它是一个有机的、不断变化的体系。我国将其等同转化为CNACL201-2001《实验室认可准则》。并作为申请国家实验室认可的依据。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

根据“中华人民共和国计量法”第二十二条的规定：“为社会提供公证数据的产品质量检验机构，必须经省级以上人民政府计量行政部门对其检定、测试能力和可靠性考核合格”。中华人民共和国计量法实施细则将这种考核称为“产品质量检验机构的计量认证”。而计量认证的依据——质技监认函[2000]046号《产品质量检验机构计量认证/审查认可（验收）评审准则》，制订时主要参考的文件就是ISO/IEC 17025。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

ISO/IEC 17025内容是针对普遍意义的实验室给出的最基本的要求，结合我们建工系统实验室的具体检测工作流程，笔者认为应从以下方面建设和完善自己的质量体系。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

建工系统实验室一般检测流程是：3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴检测业务受理 ―→ ⑵设计检测方案 ―→ ⑶收样(样品接受) ―→ ⑷样品传递、处置和保管 ―→ ⑸人员素质保证 ―→ ⑹仪器设备检查 ―→ ⑺环境条件检查 ―→ ⑻依据标准、方法检查 ―→ ⑼检测 ―→ ⑽原始记录及数据处理 ―→ ⑾报告编制和签发 ―→ ⑿事后服务。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

1.检测业务受理3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

1.1基本要求3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

受理检测业务应与委托方洽谈，必要时经现场调查，确定检测的性质（委托或仲裁等）、依据（规范、标准或双方协议）、提供方式（抽样或送检）以及时间、费用等。如个别项目需分包出去，或采用非标准方法，应征得顾客同意。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

1.2证明资料3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

合同或委托单。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

2.设计检测方案3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

2.1基本要求3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

对于大宗检测项目，应进行质量策划，编制检测计划，计划中应明确：3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴该项目的质量目标或要求；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑵人员、设备和进度；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑶检测依据；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑷确定各个过程及适当的验证、检验活动；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑸提供过程和产品合格的诚实度的必要的记录。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

对于综合类的检测项目，各检测组之间要明确其职责、接口和沟通。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

2.2证明资料3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴检测方案（计划）；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑵检测标准、规范、验收规定等。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

3.收样(样品接受)3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

3.1基本要求3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

3.1.1实验室应有唯一的用以标识检验样品的文件化制度，确保对样品的识别在任何时候不发生混淆。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

这一点需要特别注意。在实验室资质年检时，曾经发现有一个实验室在万能试验机旁边的平台上整整齐齐地码放着几十根钢筋，其中每一种相同牌号、相同直径的钢筋都有好几组，在这一堆钢筋旁边只放着一张委托单，委托单上虽然注明了钢筋的不同类别和组数，但和实际却对应不上，不能确定哪一组代表的是哪一批，检测结果中如果出现某一组合格，这时就不能断定是哪一批不合格，哪一批需要进行复试。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

正确做法是：在每一个样品上都做标识，可以直接在样品上做记号，也可以往样品上贴标签（系绳、贴不干胶等）。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

3.1.2在接收样品时，应记录其状态，包括有无异常或是否与相应的检验方法中所描述的标准状态有所偏离。如果对样品是否适用于有疑问，或者样品与提供的说明不符，或者对要求的检验规定得不明确，实验室在工作开始前应询问委托方，要求进一步给出说明。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

3.2证明资料3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

样品登记台帐或委托登记台帐/委托单（可在委托单中注明样品编号和状态）。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

4.样品传递、处置和保管3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

4.1基本要求3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

样品在贮存、处置、准备和检测过程中防止变质、损坏和丢失。如果样品必须在特定的环境条件下贮存和处置，则应对这些条件加以维持、监控和记录。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

例如，用户委托混凝土试块，要求标准养护，我们在收到混凝土试块，办完委托进行标识后，应立即将试块送到标养室进行养护，并安排专人对标养室的温湿度进行监控和记录。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

4.2证明资料3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴样品流程卡（根据建筑行业检测工作的特点，样品传递记录和检验流程记录也可记在委托单上）；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑵特殊贮存条件记录；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑶样品特殊处置记录。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

5.人员素质保证3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

5.1基本要求3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

5.1.1实验室应具有足够数量的人员，这些人员应受过与其所承担任务相适应的教育和培训，并有相应的技术知识和经历。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

辽宁省建设厅辽建发[1996]第47号文件《辽宁省建设工程试验室资质管理规定》中规定，建筑施工试验室的基本条件中的人员配备必须满足下表中的要求：3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

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JJG1021-1990《产品质量检验机构计量认证技术考核规范》规定，单位技术负责人和质量负责人应具有工程师以上职称，检测人员必须经考核合格，持证上岗。同一检测工作至少应两人参加。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

5.1.2对试验人员进行适时培训，使知识和技能不断更新。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

例如，组织人员对新标准和新试验方法进行学习。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

5.2证明资料3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴人员的资格证书（上岗证书、职称证明）；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑵培训计划；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑶人员技术业绩档案。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

6.仪器设备检查3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

6.1基本要求3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

6.1.1 设备的配备应满足检测项目所采用的规范、规程、标准中规定的允差和量程的要求。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

6.1.2设备检定/校准的实施3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

设备必须按照规定的检定周期/校准间隔进行检定/校准，对于新购置的设备，在其使用前应检定/校准；对于无检定规程或无法检定的设备，须依据自行编制的《设备校准实施细则》进行校准，并做校准记录。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

6.1.3 设备检定/校准状态的标识3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

6.1.3.1设备经检定/校准后，根据检定/校准结果进行标识，采用合格、准用、不合格三种标志。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴合格证（绿色）3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

计量检定（包括校准）合格者3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑵准用证（黄色）3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

a) 设备不必检定，经检查其功能正常者；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

b) 设备无法检定，经对比或鉴定适用者；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

c) 多功能设备，某些功能已丧失，但检测、试验工作所用功能正常且经计量检定合格者；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

d) 设备某一量程精度不合格，但检测、试验工作所用量程合格者。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑶ 不合格证（红色）3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

a) 设备超过规定的检定周期/校准间隔；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

b) 设备的检定/校准标记脱落或模糊；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

c) 有可调部件的设备的铅封/蜡封/漆封被破坏；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

d) 对设备的指示值怀疑有误；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

e) 对设备的功能怀疑不正常；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

f) 发现设备已经损坏，如指针不动、不显示、无响应等。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

6.1.3.2 单位专职设备管理人员对设备进行标识，在设备上角贴上相应标识，标明其状态；日常工作中，各部设备管理人员或操作人员应对标识进行检查和保护，以免标识脱落。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

6.1.3.3 具有可调部件的检验、测量和试验设备，应规定有封印要求，应防止非授权人员任意调整失效。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

6.1.4 设备维护、保管3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴设备应该在规定环境条件下保管。对于电子设备要在规定的温、湿度，清洁的环境保管，并定期通电检查。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑵设备使用时要有一定借用手续，借用前经试验合格再取走，交回时应检查完好再入库。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑶所有设备均应正常维护，发现检验、测量和试验设备偏离标准状态时，应评定已检测、试验结果的有效性，并对数据进行重新评估。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑷设备搬运工作，采用适当的搬运工具和方法，在搬运过程中应做好防震、防损坏措施，确保设备的准确度和适用性保持完好。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

6.1.5设备档案3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴设备名称；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑵制造厂名称、设备型号、序号及其他；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑶设备收货日期和投入使用日期；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑷目前放置的地点；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑸收货时状态（如新、旧或更新过）；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑹使用说明书；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑺校准/检定日期和结果以及下一次校准/检定日期；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑻维修的详细情况和今后的计划；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑼损坏、故障、调整或修理的历史记录。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

6.2证明资料3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴仪器设备一览表；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑵仪器设备检定周期表；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑶仪器设备计量检定合格证书；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑷仪器设备档案（内容包括使用记录、故障及维修情况记录）；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑸自检仪器量值传递图（以保证量值能溯源到国家基准）。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

7.环境条件检查3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

7.1基本要求3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

7.1.1实验室检测区域能源、采光、采暖、通风等保证有利于工作质量。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

7.1.2实验室的工作环境条件应确保测试结果的有效性和测量的准确性。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

7.1.3实验室有环境监控设备对环境条件进行监控和记录。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

7.1.4实验室有安全规定。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

7.2证明资料3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

环境监控记录。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

8.依据标准、方法检查3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

8.1基本要求3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

使用的标准、规范必须是现行有效版本（双方另有约定除外），使用非标准方法进行检测要经过技术负责人审批。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

当产品技术标准中未明确规定检测方法或所规定的检测方法不能直接指导检测工作时，应自行制订检测实施细则，检测实施细则由检验人员人员起草，质检机构技术负责人批准。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

8.2证明资料3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴标准、规范；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑵检测实施细则。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

9.检测3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

9.1基本要求3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

9.1.1检测机构有公正性声明。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

针对挂靠机构而言，应有母体单位的公正性声明（不干涉、提供必须的资源、法律委托〈声明承担民事责任〉）。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

9.1.2关于质量方针和质量目标3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

在检测过程中贯彻质量第一的方针；当质量与数量发生矛盾时，坚持质量第一；考核人员工作成绩时，首先考核检验质量。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

9.1.3检测工作中的要求3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴检测工作开始前和结束后，应有专人对被测件的外观和安装状态进行检查，并记录；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑵检测工作开始前和结束后，应有专人对检测仪器、设备的状态、联结方式进行检查，并记录；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑶检测过程中，应按规程操作设备、仪表，做好检测室的环境条件监控和记录，按标准方法测试样品，认真观察并采集数据，按要求在原始记录纸上如实进行记录。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

9.2证明资料3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴公正性声明；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑵各种检查、监控记录；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑶原始记录。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

10.原始记录及数据处理3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

10.1基本要求3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

10.1.1关于原始记录的规定3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴原始记录是技术档案的一部分，格式要规范化。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑵原始记录是抽样、检测过程和结果的记实，是评定检测项目质量的原始依据，检测人员必须客观、如实、规范、准确、及时记录，填写时要用钢笔或园珠笔，不准用铅笔，所有项目都应填写完整，有测试人和校核人签字或盖章。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑶校核人应真正起到校核的作用，应规定校核工作的范围。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑷原始记录不得随意涂改、删减或用纸剪贴；确需更改，必须由检验人员本人更正，在改动数据上划一横杠，然后在横杠上方填写更改数据，并加盖本人印章。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑸测试过程中，如发生停电、停水或其它故障，以致影响测试时，应在原始记录上注明其影响和处理情况。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑹原始记录每年按类别整理归档，统一保管，保存期为三年。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑺试验室负责人应定期检查原始记录填写和保管情况，发现问题及时处理。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

10.1.2数据处理3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴检测数据的有效位数，应与相应的标准、规程规定的精度相适应，并按GB8170-87《数值修约规则》中的规定进行数值取舍。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑵检测数据异常值的判定和剔除。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑶整理后的数据应填入原始记录的相应部分。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

10.2证明资料3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

原始记录。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

11.报告编制和签发3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

11.1基本要求3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

11.1.1检测报告至少应包括：3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴标题；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑵实验室的名称、地址；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑶检测证书编号，对多页报告，应有每页及总页数的标识；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑷委托方的名称和地址；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑸被检测样品的说明和明确标识；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑹检测样品的特性和状态；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑺样品的接收日期和进行检测的日期；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑻检测依据的标准和方法；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑼涉及的抽样程序（如果适用）；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑽环境条件（如对检测结果有影响）；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑾检测结果；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑿对报告内容负责的人员的签字或等效标识以及签发日期；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⒀如果适用，作出本结果仅对检测样品有效的声明；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⒁未经实验室书面批准，不得部分复制报告的声明（全部复制除外）。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

11.1.2检测报告单，不得涂改或删减；对表格中不填写的空白栏目，划一斜杠，在空白纸页加盖空白印记。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

11.1.3检测报告单在未正式发出前，不得向外传播，有关检测评定结果一般不得用电话等间接方式回答询问。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

11.1.4当检测报告发布后有重大修改，需重新发布另一个新的报告时，必须将原报告悉数收回，统一销毁。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

11.2证明资料3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

检测报告。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

12.事后服务3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

12.1基本要求3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

服务的范围和内容主要是指在检测工作中对顾客投诉和意见的处理服务。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

每年年初制订年度服务计划，对服务的目的、形式、内容以及服务的验证报告做出规定。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

对顾客的来访、来电、来函、《顾客意见调查表》等有关检测质量的投诉、意见和建议等信息进行收集和整理、分析，并由有关人员及时进行处理。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

12.2证明资料3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑴服务计划；3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

⑵服务报告。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

以上十二个阶段的工作均应按质量体系文件要求，在受控状态下进行，质量体系要对这些直接影响报告质量的活动进行全面控制。同时，还必须对影响报告质量的一些间接要素进行控制，包括组织机构和职责、量值和标准物质的校准和检定、质量文件和记录、新扩项目的审查及保护客户机密和所有权等。这些要素贯穿在报告质量形成的全过程之中。上述两类要素构成了质量体系的全部活动。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

实验室只有按上述过程建立、健全质量体系并使之有效运行，实验室才能真正实现科学的质量管理，才能真正实现科学、公正、准确、及时的质量目标。3^NÑöÒ»bbs.3c3t.comñ±æíj2@

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