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陈三潮总监
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- 2008-03-23
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发表于 2008-07-24 07:58
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【摘要】通过解读安厦企业文化，简析企业管理中文化建设的内涵，阐述企业文化是职工价值观的共同体现，具体反映在企业的制度安排、战略选择和各种机制的运作上，完善企业文化可以让企业获得别的企业所无法获得的竟争优势。
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"人才一机制一领导者素质"是企业管理和文化建设的中心工作。任何企业没有好的领导集体就不会产生远见卓识的发展战略和不可能实现良好的企业定位；没有优秀的人才结构，企业将不可能活力向上。而维系两者并使企业形成稳固团队的，则更多地体现在企业的运行机制上，这种机制是企业各种思维、理念、制度和规范乃至价值观的综合体现，更是企业文化的形象再现。
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安厦监理公司自2001年7月27曰完成改制以来，短短不到三年时间就由原来五十一人的丙级企业迅速发展到目前一百三十多名员工，具备甲级资质的申报条件、兼具招标代理和造价咨询等多项资质的工程项目管理企业，与其多年来刻苦培育企业文化，大胆改革管理体系，积极创新发展思路是分不开的，解读其文化建设的内涵确有其独特之处。
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一、有一套先进而新颖的"发展战略选择"
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从企业改制着手，公司按照"先转股、再配股、适应发展再扩股"的思路，应用几何学的原理分析了现有股份结构的优劣，选择了适合公司的"△"形的股份结构，规避了企业改制独人控股的弊端，在股东内形成了三方约束、可收可放的股份结构，确保改制过程不断不乱，保证了企业稳定发展。"△"股份结构不仅仅是一种新的模式，更具有稳固的内涵。公司改制后更加注重并倾力关注顾客的利益，确立了"同行不妒，竟争服务"的市场理念，坚持以服务质量取信于客户，用竞争服务取得生存的市场。"走稳市场，难得找市长，肯定有市场"的观念，已深深扎根于全体员工的心中，向市场要饭吃已成为安厦人立足的信念。改制第三年，市场份额明显增加，公司及时地提出了"市场化运作，品牌化经营"的市场战略，要求全体员工以"改革创新，规范发展，效益优先"为管理目标，以"严格规范，白字黑字"为管理原则，并将"严格规范，白纸黑字"确定为公司管理"八字方针"，树立"安厦监理真诚管理、质量第一、业主满意"的品牌意识。公司还特地请书法家将"观远"两宇做成大幅匾额悬挂在办公室上方，时刻形象直观地宣传企业的目标定位和管理风格，使"规范、长效、稳定和效益"的价值观深深烙印在全员心中，使企业发展的灵魂在观念上得到充分的体现。
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公司领导务实团结，勤于思考，在改革和发展中不断创新。在充分分析和评估行业发展的基础上，清楚看到了综合发展的潜在优势，编织了以监理为主，以招标代理、造价咨询、前期服务和技术贸易相结合多腿走路的网，对工程管理采用"糖葫芦"式工程连串服务模式，形象戏称："谈判一次，四笔收费"，既充分用足人才资源节约了经营成本，也促进了监理人员素质向多才能方向发展，更能丰富经营服务内涵增加企业活力和经济效益，对增强企业综合竞争能力具有重要意义。两年多来的事实证明是对的。
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二、有一整套完整清晰的"战略目标体系"
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改制后的公司科学决策，着眼长远，确立了三个层次的战略目标体系，构画企业中长期发展蓝图：
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第一层次，旨在长远，目标粗犷，拟在十年内达到"三年人行，五年做强，十年响铛"的目标，要求所有管理者增强紧迫感，从而为企业发展在战略上定位；
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第二层次，侧重近三年，拟用三年时间现资本、实力和行为三大目标（一是利用三年时间努力将公司从市内排名一第十七名次予以提升，力争超五争三；三是利用三年的时间逐步引进和培养25名以上国家注册监理工程师并向甲级目标迈进；三是确保职工年收益能按5-89S的比例增长，初步完成公司原始积累并保证三年后股东有红可分），这三年目标是现实的，也是压力最大的，是公司改制后能否积极稳妥发展的保证和考验，因此这三年目标能否实现则成为关键；
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如果说十年目标是抽象的，三年目标是形象的，那么第三个目标体系层次（一年度目标）则更为具体：公司在改制的第一年（2002年）就提出了"1135"的年度目标（即一年内整顿规范一支队伍，积极提升一级资质，努力实现三大目标，完成产值超500万元）；第三年（2003年）提出了"5115"的年度目标（即年内完成净收人超500万元，抓好5项重点高大难项目监理规范化管理，抓好一支队伍.新增一项资质）；第三年（2004年）提出了"三事一票"的年度目标（即做好三件大事：一是保证企业资质升甲成功，二是征地15亩完成基地设计并准备开工，三是潜心培养一支素质精良的监理咨询队伍，一票即全年到账资金超1000万元）；年度目标的正确确定并保证实现，使全体员工看到并亲历目标实现的过程，在很大程度上激励了员工与企业共同成长的激情，因丽企业凝聚力更强。
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三、有一系列灵活但不失严谨的"制度安排"
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在企业管理上，公司按照现代企业制度的要求实行董事会领导下的总经理负责制和监理部经理领导下的总监理工程师负责制。公司在总监负责制之前增设了监理部管理层，增强了约束力度和人员调配空间，将用人权、考核权、调动权、收益分配权和处分权下放各部，分级管理，逐级负责，将经济效能与各部挂钩，达到了杈利与责任的结合，减轻了最高管理层的压力。对培养和造就独当一面、懂技术会管理的复合型人才具有很好作用。
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在技术管理上，公司建立了从开工审批到竣工验收、资料存档直至顾客回访等一系列技术管理制度。通过签订经营目标责任书，成立了以总师办为管理、考核、评估的专职部门，按季进行考核，以"工程项目跟踪管理控制流程单"为控制线索形成闭合管理控制回路，确保每个项目始终处于总师办控制下而不失控。考核内容共七十九条，包括监理工作质量、监理资料和社会形象三部分，70分为合格，90分以上予以奖励，通过"现场考核七十九条"的持续性考核，现场监理工作质量和规范化程度大大提高，满足了公司标准化管理要求。公司还倡导并形成了"工程质量自责自罚制度"，一旦出现质量事故，各监理机构会自觉组织分析、查找原因、明确责任，自觉认定主次责任人，自定处罚意见上报公司执行，强调全员参与的能动性，牢固树立质量责任从我做起的负责精神。公司制订了严撸的工程竣工验收流程，并规定在工程竣工验收前必须填写"流转单"，征求业主意见，取得业主同意后方可组织验收，验收后60天内必须完成监理工作总结和资料归档。
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在人事管理上公司充分体现"以人为本，以能委任"的管理理念，积极培养人性化人才管理机制，大胆培养和引进懂技术、善管理、素质好的复合型人才，坚持"以能定岗、以岗定薪、以薪定职"的人才战术；公司规定了新进人员3-6个月试用考核办法，颁布了人事管理若干规定，对调进、调出、辞退等均作了明确规定，即使对于辞退人员公司也处处体现人才至上理念。如公司特有的"2＋0"用人程序，就体现了较强的人性理念。比如当辞退某位同志时，公司会提前两个月告知当事人辞退理由，允许其在两个月内可以不上班去找工作，公司在两个月内不降低其工资待遇，但从第三月起将不再享受任何待遇却仍可继续在本企业过渡性工作。这个办法既符合了劳动法要求：提前一个月通知其本人，按劳动合同增加一月的工资补贴，也不会引起当事人家庭因其突然失岗而引发的社会矛盾，理性地解决用人间题。公司十分重视鼓励员工的学习和创新，对自觉参加学习人员充分安排时间。公司还规定凡在市级以上刊物发表论文的，每篇给予400元的奖励，在每年年终表彰大会上一次性发放，激励大家努力工作，不断总结，不断积累，此举对提高员工素质和提高企业知名度都具有十分重要的意义。
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在考核培训制度上公司除按季进行现场"七十九条标准"考核外，根据全年培训计划采用灵活多样的方法进行员工培训。对法律法规的培训采用归纳提问突出重点加深印象的方式，如：针对《监理规范》提出"开工七件事是什么？"，将开工准备内容归结为"开工七件事"将监理常用法规形象归结为"三灯一桩"的强制记忆法；针对《工程质量管理条例》中重点条款列出监理职权"三十七条"、监理责任"六十七条"、终身追究"七十七条"等使监理人员便于记忆，易于掌握；对子施工规范、验收规范等则采用书面考试不批成绩、当场评点随机作答、集体评讲归纳答案的形式进行，这样既节约了批卷时间，又能让大家活跃思维，共同理解某一问题的处理方法，起到了举一反三，事半功倍的效果。
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在开展现场监理工作前，公司特别强调并规定了"总监与项目经理交流谈话制度"，要求第一次工地例会前总监必须与项目经理举行一次不少于2小时的交谈进行沟通与交流，使工程一开始就能让总监与项目经理相互了解对方，尽可能减少工程实施过程中的误解与冲突，共同促进工程项目的管理。
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公司十分重视工作计划制度。每月25曰各职能部门必须向总经理报告上月完成工作情况、未完成工作及原因和下月工作要点，重点反映费用收支倩况、工程质量情况、人员纪律倩况等项内容，次月5号前公司下达月工作计划。计划制度的建立培养了中层干部理性思维习惯，能及时纠正目标的偏离，从而全面提高工作效率。
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公司长期形成并坚持严厉的违纪处罚制度。公司制订了"业主投拆立竿见影，施工企业投拆秋后算账"的投拆政策，凡是业主提出的投拆，只要查核属实，公司将在24小时内作出处理并通报业主；凡是施工方投拆，公司将以不影响工作持续性为原则，视情况在阶段验收或竣王验收后对当事人作出处理。对于影响工程造价变动的签证，公司严袼规定了"三方共同签字"的原则，严禁监理人员独自签证和补签证。对不执行公司"工程质量自责自罚"制度人员，公司将给予至少500元以上的处罚，对主要责任人作不良记录处理。公司在工资中考虑伙食补贴，严禁监理人员在施工方吃饭，确保监理工作公正独立。违纪处罚制度的建立，大大提高了企业知名度，降低了社会投诉率。
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四、有一套完整而寓意深刻的"企业形象设计"
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作为企业文化建设的重要方面，公司十分注重形象设计，首先设计了一套重要的行为理念：即以"守法、诚信、公正、科学"为执业准则；以"负责、优质、公正、守信"为服务宗旨；以"同行不妒，竞争服务"为市场定位；以"严格规范、白纸黑字"为管理原则，并将之张贴在每个监理组现场，宣传企业、接受监督。其次，制作了具有公司个性特色的现场规范化管理示范表来统一和规范现场布置，并对现场图纸收放等作出了明确规定。在充分论证的基础上设计了企业标志，并赋予丰富内涵：①标志采用"安厦"拼音的开头字母"A"us"组合，形象直观地表达了"安厦"之"A"宇品牌，设计现代感强，具有很强的动感和暴发力；②标志采用"△"为母体框架，既体现监理工作特点，又与公司股份结构及管理思路吻合；③标志采用大红底色，象征安厦人的赤诚之心和热忱服务，图形下面"安厦监理""MANAGEMENT"均采用黑色，象征安厦公司严肃、认真的工作作风和科学规范的管理理念；④整个标志造型似起跑线上的运动健儿，弩弓待发，寓意安厦人的品质：永远定位于新的起点，从零开始，奋力搏击，永创佳缋；⑤标志中心的"△"即监理工作的重心，寓意通过建设方、监理方、施工方王方协作，全面实现三大控制；⑥标志顶端形成顶尖平台，寓意安厦人施展才华、共创伟业的舞台。通过形象的标志设计融人了丰富的企业文化，让人见到标志似遇安厦。
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此外，公司还设计制作了具有公司特色的安全帽、胸卡，席卡、统一标式的现场挂幅；制作了自己的网站，链接了部、省、市主要工程建设网站，专门开辟了员工论坛，听取员工批评意见，共同促进企业成长与发展。
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五、公司奉行以人为本的管理理念，形成了一套入性化透明管理方法
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公司制订了包含十三项内容的工资标准，根据不同的年龄给予相应的"年龄工资"，根据各人进公司时间长短给予25元／月·人·年的"企业时龄工资"，根据每人在各项目上担任岗位的不同分别给予50-200元／月的"手机费补贴"，给予工资以明确内涵。即使对于因种种原因要求调离公司的人员也不设卡，不为难，如果他出去后觉得还是公司的工作环境好，他仍可回来工作，真正做到诚心留人，以信服人。公司在员工家庭遇有婚丧生育之事，会在第一时间上门礼拜给予关心，体现大家庭的关怀。公司不仅为全体员工办理了公积金、养老金和失业保险金，还在常州监理行业率先参加了社会医疗保险和工地意外伤害保险，较好地解决了职工的后顾之忧。为对员工本入及家庭负责，公司还专门签发了"关子员工行为的若干规定"的文件，要求员工从上午8：00～下午8：00必须保持"通讯畅通"，便于家庭与部门保持联系；规定公司领导层参加宴请必须向总经理报告，方能作为公务宴请；规定员工因值班（旁站）或个人私务等需要凡在下午6：OO不能按时回家的必须及时告知家人或部门自己所处的位置、事务内容及时限，避免家人担心或失去联系。公司还专门为50岁以上的老同志给予早半小时下班和晚半小时士班的特殊政策，避免高峰人拥。
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公司积极推行"透明化管理"模式。有论：海尔的管理秘密就在于没有秘密。在企业经营管理中要让全体员工全面正确了解企业的目标、了解企业的优势、了解企业的困难和企业目前的处境，能让员工与公司管理者具有共同的优患意识，也是企业管理的重要内容，体现领导诚信与管理诚信的理念，领导与领导、员工与领导少些隐瞒，多些透明认识，多些交流沟通，才能谋求最高共识，取得最高效率。无论在公司全年目标、员工收益、工资标准、每月经营状况和员工年收人增长率等重要敏感指标方面基本能实现透明公开，员工可以对自己不明白的和丕理解的问题公开质询，部门经理及总经理必须认真予以清晰回答。互相沟通与透明认知大大提高了企业决策效率，增进了内部团结，使企业文化在促进企业效能方面展现魅力。
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六、公司有一套"儒家"管理理论
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公司崇尚人性化管理，推崇"儒学"管理思想，理性培育安厦人人格魅力，积极培养员工良好的心态、坚定的信心和坚强的毅力。
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公司领导在大会上经常用一幅对联与员工共勉："宽广、高大、伟岸做人；博学、精深、刻苦治学"。要求安厦人要具有宽广的胸怀海纳百丿Il，听得进不同的意见和容得下不同的人；人人都要有高大的形象，树立起安厦的品牌，让人认识到安厦人做事丕局限于目前更体现在长远；人入都应具有伟岸的身躯，宽阔的肩膀，让需要依靠你的人可以依靠和靠得住，做一个诚信厚道之人。要有博学多才的终身学习理念，学习技术、经济、法律、文学等各方面知识，满足自己工作、交往、晋升、成就的需要；特别是对自己所从事的专业要达到"精通深入"，努力使自已成为一名专家型人才，做一个一专多才的有用之人；要求员工走出去能受人尊敬，调出去能受人欢迎，做一个具有人格魅力、踏实务实的人。
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公司积极宣传责任理念，倡导人人都要有良好的社会公德、严谨的职业道德和和睦的家庭美德，要求员工对社会有爱心、对工作有热心、对家庭有责任心。当工作中遇到挫折时，及时提醒员工"遇到好事别沾沾自喜，遇到坏事不灰心丧气"，就象人的一生中将永远不断地遇到无法预料的问题和困难一样，只有坚毅地战胜它，才能使自己更加坚强更加能干，鼓励大家树立积极的人生观和坚强无畏的创业精神。"心肠要热，头脑要冷"的理念则不断地提醒着安厦人在热情服务的同时一定要冷静思考自己所做的事哪些可做，哪些不能做，摆正位置，尽量减少处事中的犯错率，尽可能规避不必承担的责任。公司经常提醒员工"没有近忧，必有远虑"，公司管理也是如此，要保持长远稳定的可持续发展势态，必须周密策划今天的每一刻。
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宣传儒家思想，增加员工辩证分析能力，正是对知识分子管理的重要方法。知识分子不象民工目的只是挣钱，他（她）们最需要的是面子，他（她）们有自己丰富的理念和价值观，有巨大的能动性和暴发力，因此，要在他（她）们不知不觉中接受这种儒学观念，让大家自觉融入企业文化的进程中，则企业将获得更大潜能。
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企业文化是机制与制度的胶粘体，是企业生产经营的炅魂和深层结构体系，是企业应对市场挑战的个性机制，更是企业的共同价值观体系，这种价值观根植于组织成员的脑海里，并将对组织成员的思想、行为产生重大的影响，从而大大提高工作自觉性和效率，提升社会形象和利益收获，增强企业的凝聚力。企业文化不能脱离企业的经营和管理而孤立存在，她是企业经营、确保企业战略目标实现的重要保证。企业文化的先进性还体现在技术进步和刨新上，体现在人与人、人与自然的和谐协调上～安厦监理分司就是在不断完善着曰常管理，不断创新着管理体系.不断书写着企业文化，她有着强烈的顾客至上和质量第一的意识，立足市场具有良好的竞争意识，努力服务建立双赢的市场，强调技能、尊重他人、宽容待人、确保目标不断实现，拥有了一大批共同创业积极向上素质精良的人才精英。
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"企业文化是企业内一整套共享的观念、信念、价值观和行为规则，以至得以促成共同的行为模式。企业文化还需要不断完善和修改、不断充实和更新、不断在员工中更好地实践以解决实际问题。企业文化所带来的好处可能在很长时间后才会有具体的反映，但一旦企业文化接近完善所带来的回报是惊人的。她可以让企业获得别的企业所无法复制的竞争优势。这种成功的特质，深深地打印上了企业的烙印，别人怎么也偷不走。别的企业可以模仿你的运作方式，但是永远也没办法破解你成功的秘密"。安厦人就是这么想的，也是坚毅地这么做的。
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摘自《江苏建设监理》2004 第二期
Íÿ4øU/÷bbs.3c3t.com`ÿk¯kZ引自：中国监理工程师论坛 myfriend http://jlbbs.aa.topzj.com/redirect.php?fid=13633&tid=169965&goto=nextnewset
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